Preguntas Frecuentes Acerca de MyChart

Preguntas de Inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Se cobra una cuota para poder usar MyChart?
¿Cómo me inscribo?
¿A quién llamo si tengo preguntas adicionales?
Su Expediente Médico
¿Cuándo podré ver los resultados de mis exámenes en MyChart?
¿Por qué razón los resultados de ciertas pruebas no se comparten electrónicamente en MyChart?
Tengo los resultados de una prueba reciente, ¡pero no hay información! ¿Por qué?
Si alguna información de salud en MyChart está incorrecta, ¿qué debo hacer?
Si le envío un mensaje a mi doctor, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
MyChart Para Mi Familia
¿Puedo ver el expediente médico de un familiar en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?
Después de Haberme Inscrito
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación ya que lo extravié, caducó o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mis datos personales (por ej., domicilio, correo electrónico, o cambiar mi contraseña)?
Preguntas Técnicas
¿Cómo sé que MyChart es seguro?
¿Cuál es su política de privacidad?
Mi sesión en MyChart se desconectó, ¿qué sucedió?
¿Qué necesito para poder usar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?
¿Es mi código de activación lo mismo que mi nombre de usuario?

¿Qué es MyChart?

MyChart es una plataforma electrónica que les ofrece a los pacientes acceso seguro y personalizado a ciertas partes de su expediente médico. Esto les permite usar la Internet de forma segura para ayudarles a manejar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, usted puede usar la Internet para:

  • Solicitar citas médicas.
  • Ver su resumen médico en los expedientes electrónicos de MyChart.
  • Ver los resultados de pruebas.
  • Solicitar órdenes para surtir recetas.
  • Tener acceso a recursos confiables de información médica.
  • Comunicarse electrónicamente y de manera segura con su equipo de profesionales médicos.
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¿Se cobra una cuota para poder usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros pacientes.

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¿Cómo me inscribo?

A los pacientes que deseen participar se les dará un código de activación durante su visita a la clínica. Este código les permitirá entrar al sistema y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no le dieron un código de activación, puede llamar a la clínica de su médico primario para que se lo den, o pedir que lo inscriban durante su próxima visita.

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¿A quién llamo si tengo preguntas adicionales?

Puede llamarnos al 877-558-0090 para hablar con uno de nuestros representantes de Servicio al Cliente.

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¿Cuándo podré ver los resultados de mis exámenes en MyChart?

Los resultados de sus exámenes se dan a conocer en su cuenta de MyChart después de que su médico los haya revisado; por lo general, esto toma entre 1-3 días.

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¿Por qué razón los resultados de ciertas pruebas no se comparten electrónicamente en MyChart?

Su médico es quien determina cuáles resultados se pueden dar a conocer a través de MyChart. Además, los exámenes de índole confidencial no se dan a conocer en MyChart.

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Tengo Ios resultados de una prueba reciente, ¡pero no hay información! ¿Por qué?

Puede ser que los resultados se encuentren almacenados en nuestro sistema como una imagen escaneada. Además, por lo general, los resultados de análisis hechos en otros laboratorios nos llegan impresos en papel y luego nosotros los pasamos por el escáner a nuestro sistema. Desafortunadamente, MyChart todavía no está diseñado para mostrar esos resultados escaneados. Por favor, comuníquese con el departamento de archivos médicos de su organización (Health Information Management) para recibir una copia de los resultados de sus pruebas. Haga clic aquí para encontrar la información de ese departamento en su organización.

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Si alguna información de salud en MyChart no está correcta, ¿qué debo hacer?

Su información en MyChart proviene directamente del expediente electrónico de la oficina de su doctor. Pídale a su doctor que corrija cualquier información equivocada la próxima vez que tenga cita, ya que la información de su expediente médico se revisa y actualiza en cada visita.

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Si le envío un mensaje a mi doctor o a mi enfermera, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, le contestarán dentro de 1-3 días hábiles. Tenga en cuenta que no debe usar MyChart para asuntos de emergencia. Si su caso requiere atención inmediata, comuníquese con su centro médico o marque el 911 si es una emergencia.

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¿Puedo ver el expediente médico de un familiar en MyChart?

Sí, sí puede. Esto se conoce como acceso de representante apoderado (Proxy) y permite que uno de los padres (tutores legales) ingrese a su cuenta personal de MyChart, y de ahí conectarse a la información de su familiar. Para solicitar acceso a este conveniente servicio, llene el documento llamado Formulario de Consentimiento para Acceso del Representante Apoderado (Proxy Consent Form) y entréguelo en una de nuestras instalaciones.

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¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta de MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su expediente médico; si usted hace consultas sobre otra persona, esa información aparecería en su expediente personal. Debido a que dicha información no aparecería en el expediente correcto, podría comprometer el seguimiento médico de su familiar.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la confidencialidad de la información médica, cada persona adulta debe firmar y presentar una solicitud para revelar información (Release of Information) y establecer su propia cuenta de MyChart.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Se puede comunicar con nuestro departamento de Servicio al Cliente llamando al 877-558-0090 para hablar con uno de nuestros representantes y pedir una contraseña nueva y segura. Usted también puede hacer clic en el enlace "Olvidé mi contraseña” en la página inicial para restablecer su contraseña después de contestar la pregunta de seguridad que escogió durante la inscripción inicial de MyChart.

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¿Pueden enviarme un nuevo código de activación ya que lo extravié, caducó o no lo recibí?

Comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente al 877-558-0090 para hablar con uno de nuestros representantes. Después de que verifiquemos su información, le enviaremos un nuevo código por correo postal. Por cuestiones de privacidad, se nos prohíbe enviárselo por correo electrónico.

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¿Dónde puedo actualizar mis datos personales (por ej. domicilio, correo electrónico, o cambiar mi contraseña)?

Entre a MyChart y desde el menú que aparece a mano izquierda, seleccione la sección “Preferencias” y luego la opción que busca.

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¿Cómo sé que MyChart es seguro?

Prestamos la mayor atención para salvaguardar la seguridad y privacidad de su información médica. El acceso a la información es controlado por medio de códigos de activación seguros, nombres de usuario y contraseñas personales. Cada persona controla su contraseña y no se puede tener acceso a la cuenta sin ella. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes que se envían en MyChart se hacen mientras usted está conectado de manera segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

Esta plataforma de MyChart pertenece y está operada por Loma Linda University Health, y cumple a cabalidad con todas las leyes federales y estatales concernientes a su privacidad. Su nombre y correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que se le da a su expediente médico, y Loma Linda University Health nunca venderá ni alquilará esa información.

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Mi sesión en MyChart se desconectó, ¿qué sucedió?

Nuestro objetivo es proteger la privacidad y seguridad de su información. Si mientras está conectado a MyChart el teclado se mantiene inactivo por 15 minutos o más, la sesión se desconectará de manera automática. Le recomendamos que desconecte su sesión de MyChart si necesita retirarse de su computadora, aunque solo sea por poco tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita tener acceso a una computadora conectada a la Internet y un navegador actualizado (como Internet Explorer).

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Por su seguridad, su código de activación vence después de 60 días y pierde su validez después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, llame al 877-558-0090 para hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente.

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¿Es mi código de activación lo mismo que mi nombre de usuario?

No, su código de activación no es su nombre de usuario ni su contraseña de MyChart. Solamente usará ese código la primera vez para conectarse a MyChart. La primera vez que se conecte usted tendrá que crear un nombre de usuario y una contraseña que solo usted conozca.

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